活动运营核心数据

3、用户运营

用户运营是指以网站或者产品的用户的活跃、留存、付费为目标,依据用户的需求,制定运营方案或者运营机制。

(1)用户运营的核心

用户运营的核心任务包括四个方面,分别是开源、节流、维持、刺激。

开源:俗称拉新,目的是吸引用户注册,扩大用户规模。

主要工作有两方面:(1)选择注册渠道和注册方式;(2)提升注册转化率,将新用户变为有效用户。

例如网站或者APP除了支持手机或邮箱登录外,还支持通过QQ、微博、微信等第三方账号登录,目的就是扩大用户量。

节流:就是减少流失用户。

在这个环节当中,主要工作有三方面:(1)定义流失标准,用户多长时间不登录或使用产品,就意味着流失;(2)建立预警机制,什么情况下可能会导致用户流失;(3)召回措施,如果用户已经流失,可以采取什么样的手段挽回。

比如游戏类产品,用户一个月不登录使用产品,通常意味着流失了。

游戏公司可能就会通过赠送虚拟货币或者好友邀请回归等方式来召回用户。

维持:促进用户活跃度及提高用户留存度。

主要工作有三个方面:(1)定义用户活跃及留存的标准,使用产品的频率是怎么样?

每次使用的时长是多少?

(2)提升用户留存率,做什么的事情增加用户对产品的粘性;(3)提升用户活跃度,要去识别用户的行为,提高用户使用产品的频次。

例如腾讯欢乐麻将游戏,玩的时候要消耗欢乐豆,只要每天登录签到就会赠送欢乐豆,连续签到的话,欢乐豆会比前一天更多。

这样就会吸引用户每天打开游戏,来玩一玩。

刺激:就是促使用户转化成为付费用户。

主要工作有两方面:(1)是怎么让未付费的用户掏钱;(2)怎么让已经付费的用户持续付费。

还是以腾讯欢乐麻将为例,用户玩的时候需要消耗欢乐豆,豆子都用完了怎么办?

那就花钱买欢乐豆,买2万送6000,买6万送2万等,不仅是想让用户掏钱买,还让用户尽量多买。

(2)用户运营关注的数据

用户运营关注的核心数据,在产品的不同时期是不一样的,和产品所处的生命周期有关。